苏宁电器的伎俩 _ 投诉区 _ IT007 - 品质实惠生活

eybj 发表于 2010-10-10 21:16

苏宁电器的伎俩

我家于2010.10.5在昆明顺城苏宁电器店购买的A.O.史密斯热水器，预约10.8号上午8：00上门安装，结果11：00左右苏宁电器安装人员才上门安装。在安装过程中，安装人员低级操作将我家水管打漏2处。我随即11:40左右拨打苏宁电器南京总部售后电话4008365365要求其做相应补救，并提出以下要求：1、10.11号前修复，逾期赔偿用户5000元；2、修复后写下修复保证书，承诺今后由于其打漏破损修复处引起的其他问题一律由苏宁电器负责赔偿。苏宁电器昆明一名售后经理于下午3：00才到达我家现场同意以上2点要求，我要求苏宁电器出具正式的承诺书。此经理借此机会口称带领安装工返回，打印正式的苏宁电器的承诺书并当天返回，此时17:00左右。其走后于晚18：50左右回电说，不同意我的要求。至此再也杳无音讯。我于10.9号四次致电苏宁电器南京总部电话4008365365，要求其出面解决，其在电话中口称在半小时内解决，最后都杳无音讯。我曾致电昆明315投诉，电话始终无人接听！我致电昆明当地两大力量媒体：街头巷尾0871-8099999和0871-5333333都市条形码，反映情况均杳无音讯！我于10.10上午8:30继续致电苏宁电器南京总部电话4008365365，最后仍然杳无音讯！
对于此事件对于我的家庭造成的伤害如下：1、10.8号我请假一天，9号继续请假与苏宁电器周旋；2、截止我发表此文我家已经48小时无水可用；3、此时我所打出的电话费用已经超出50￥；4、此处住所为我家二老所住，二老均深有重病，心情可想而知，病情随时加重，最后造成二老不测，那我将诉诸法律！
我能相信谁？我最后只有相信我们群众自己的网络力量来维权！即使最后没有解决，我也要将此事学习祥林嫂的精神！我要维护我的权利！在此，对于苏宁电器对于此次事件毫不作为的商业态度我深表遗憾，并由此为其默哀3分钟！默哀礼毕！我也不需要哪个部门出来维权了，我就是悲哀今日中国的商业现状！——以上仅代表我家发生的此次事件的事实和观点！我希望我们消费者不要再成为弱势群体的牺牲品！因为我们不是弱势群体，我们是中华人民共和国合法公民！

李达野 发表于 2010-10-10 21:20

顶.我们是弱势群体啊

公主笨笨 发表于 2010-10-10 21:22

我顶！无奈！！！！！！！！！！

xiangzi227 发表于 2010-10-10 21:42

我还说准备去苏宁买个煤气热水器那，那我还不如去淘宝上买算了！！！

Inzagie 发表于 2010-10-10 23:56

我草，JB奸商，最恶心的是那个售后经理，典型的小人，两面三刀，阳奉阴违，口蜜腹剑！顶你，楼主，希望你的坚持能有个大快人心的结果！苏宁不如国美？给我的印象是这个

kid2577 发表于 2010-10-10 23:59

你指望新闻媒体？在国外也许行。。国内的话。。你想想媒体隶属什么部门？你懂的！

bigbig2 发表于 2010-10-11 00:00

糊弄消费者。就冲这一点，以后电器不去苏宁买。

Donyinye 发表于 2010-10-11 00:18

同情中！

eric2500 发表于 2010-10-11 00:24

同情楼主

lanli 发表于 2010-10-11 00:34

国庆苏宁买了个低端JJ结果回家就发现问题
找到销售销售人员睁的眼说瞎话明明有问题要说一样都某的
以后再也不去苏宁

zhangyen 发表于 2010-10-11 01:20

路过帮顶!

uuco 发表于 2010-10-11 01:59

去打字店打点最大号字体的标语，整块纸板贴上，整个棍棍绑上，去苏宁店门口举着，估计问题应该能得到解决。祝好运！

藏宝阁 发表于 2010-10-11 02:49

打中央台那个315节目的热线，昆明电视整求不成

爱上ICE 发表于 2010-10-11 08:55

这是具有中国特色的商业操作模式，主要是我们老百姓好讲话，好忽悠，再者，监管部门腐败，才造成今天的结果，所以在中国买东西就像赌博，买呢好啦皆大欢喜，买着差的就只有当废品摆的啦，我已经不止一次中招啦，5年前买台电视，看了一个星期就坏，五年后的今天，电视依然是坏的，商家就是赌你投诉无门，你要杂个整，哈哈，我已经是看透了这些商家了，祝楼主好运吧

kuanglei0919 发表于 2010-10-11 09:20

倒吊男 发表于 2010-10-11 09:34

F U C K !!

lippqq8899 发表于 2010-10-11 09:35

呵呵最有效的办法就是拉个布标到他苏宁门口把二老接到苏宁门口住下来这是中国最有效的办事方法比打110都有效虽然是曾了点，。，。

skyline3927 发表于 2010-10-11 10:06

一直都觉得苏宁很垃圾，只要别家卖的同型号的产品比苏宁便宜他们就说人家的是返修货
我觉得百大家电更好点

小E 发表于 2010-10-11 10:13

唉
lz顶住

呆宝发表于 2010-10-11 10:22

同情你~~~~~~~

ljwwg 发表于 2010-10-11 10:35

登录发帖鄙视苏宁。以后进着苏宁么不是人

beeasy 发表于 2010-10-11 10:42

BS缺德商家

outman 发表于 2010-10-11 10:44

相关媒体报道了吗？

天啊发表于 2010-10-11 11:03

直接找苏宁所以地工商所投诉噻，看他们给管，不过12315还是有用呢，我打过两次，人家都来处理了，最好不要在下班时间打那个电话。

flysky 发表于 2010-10-11 11:06

我之前在这个公司做的
方法有这么几个仅供参考，出事别来找我

打客服投诉电话的时候一定记住客服的工号，并且重复强调一遍，这样对方就不敢推诿了
打客服电话一定强调要见客服经理
打电话最有效的威胁手段是说要媒体曝光，你有录音

客服无效的话请直接去商场闹
记住，找顾客多的时候，最好是过年过节周末，否则没人会重视。这个是他们的命门。记住，要多次强调媒体曝光已经投诉消协

之前也在里边工作的，那个时候感觉还好，虽然对待员工不人道，但是对顾客没的说的
没想到现在这么堕落了

xiaopiggy 发表于 2010-10-11 12:02

楼主，怎么不去国美买？就算去沃尔马或者好又多买都比苏宁好啊！！！

jh_9854 发表于 2010-10-11 12:38

苏宁也好国美也好都垃圾。

szit007 发表于 2010-10-11 13:32

苏宁就是烂价的典型:43:

懒猪发表于 2010-10-11 14:36

哎~~这就是现实~~~~

smprjiwei1 发表于 2010-10-11 14:51

capcom007 发表于 2010-10-11 15:29

只能说LZ太怂了！靠电话解决问题，好天真啊！

Qoo 发表于 2010-10-11 17:04

说是南京呢整求不成....

fametech 发表于 2010-10-11 18:31

水管居然都被打穿了，只能说安装呢不专业啊，鄙视

eybj 发表于 2010-10-14 15:05

直至10.10号，在我不断拨打苏宁电器南京总部电话4008365365，记不清第几次选择的4号键——客户投诉，4093接线员承诺我解决此事。10.10晚终于等到苏宁电器昆明客服人员的电话与我协商10.11号他们的相关领导上门解决此事。10.11号上午联系我说下午2:00到我家解决此事。此时距离10.8号已经时隔4日。10.11日下午，我去上班。我父母接待了他们，来了4个人，自称都是经理。在我母亲的一再请求催促要能入住生活的情况下，他们才找人来将墙体凿开，水管补上。但随后开始与我娘谈条件。我家的条件很明确，已经提出。这几个人的意思是修复后，按照修复材料的质保期来保，这条件我家难以接受。协商到此结束，他们说回去开会商讨，借故离开。最后于当晚18:00左右，他们一经理打电话说他们开会的结果是：1、修复打漏处；2、做防水；3、他们4个人每人出自掏腰包100元作为此次事件的心理补偿也好，安慰也好，道歉也好等等的补偿（苏宁电器是你们4个人开的我就同意这条）。我提的2条中第二条，最关键的修复承诺他居然只字不提。最后告诉我苏宁电器不管以后。他们4个人下午与我家协商的条件全部作废，居然连修复材料质保都不提及。最后还质问我在315投诉网站上投诉的事情。我好怕怕。明知故问，什么意思？
就这样直至10.13，今日到目前为止，苏宁电器又开始玩消失，杳无音讯。我真不想再拨打苏宁电器南京总部电话4008365365了。我只有继续投诉，在网络上陈述事实。我们消费者维护自己的合法权益真的比登天还难！315投诉网站到目前为止也没有给予我家回复。我希望居然设置了这个平台，就应该发挥他的积极作用！

eybj 发表于 2010-10-14 15:05

eybj 发表于 2010-10-14 15:06

10.11苏宁电器4个经理承诺修复后保质5-8年，我对这一意向不是很满意。但现在他们告知我那天所说的是口头承诺，还和我老百姓玩文字游戏！累不累啊，3岁小孩也没你们这么忽悠的！你们苏宁电器做了错事到底有没有诚意弥补！动不动就搬出是你们苏宁电器的规定，禁止出具书面承诺！有这文件吗？拿来看看！要在我家这个事发日期前发布的，全国有效的，不给你们说清楚怕你们造假！请注意你们卖产品都有发票和售后保质卡！事故保质卡没有，我怀疑你们的售后信誉！你们是商家，我们消费者是甲方！搞清楚定位！

eybj 发表于 2010-10-14 15:10

eybj 发表于 2010-10-14 15:11

10.13上午把我家水管打漏的苏宁电器安装工给我打电话，要求帮我修复打漏处。还告诉我说苏宁电器将其开除。苏宁电器的这一做法并没有通知我，反而由此人告诉我，我对苏宁电器的做法表示疑惑。我家的事情还没处理完，苏宁电器就把当事人开除了，什么意思？我随即致电苏宁电器南京总部电话4008365365反映这一情况。下午3：30左右，苏宁电器昆明客服经理致电我说解决方案还是之前的，希望我认可。对于承诺保证他们只能口头承诺，书面的不可能出具。号称口头承诺有效，因为他们是苏宁电器。我想请大家帮我分析一下，口头承诺有效吗？还有对于他们提出的他们4个人每人自掏腰包100元作为此次事件的心理补偿也好，安慰也好，道歉也好等等的补偿——苏宁电器要是你们4个人开的我就同意！从事发10.8至今日10.14已经6日，苏宁电器对于他们所犯的错误还是在那推卸责任！我表示强烈抗议！既然苏宁电器没有诚意，那我继续与你们斡旋！看是你们的信誉受损是大，还是我个人维权是大！最后请315网站能帮助我家维权！谢谢！

10.11苏宁电器4个经理承诺修复后保质5-8年，我对这一意向不是很满意。但现在他们告知我那天所说的是口头承诺，还和我老百姓玩文字游戏！累不累啊，3岁小孩也没你们这么忽悠的！你们苏宁电器做了错事到底有没有诚意弥补！动不动就搬出是你们苏宁电器的规定，禁止出具书面承诺！有这文件吗？拿来看看！要在我家这个事发日期前发布的，全国有效的，不给你们说清楚怕你们造假！请注意你们卖产品都有发票和售后保质卡！事故保质卡没有，我怀疑你们的售后信誉！你们是商家，我们消费者是甲方！搞清楚定位！

eybj 发表于 2010-10-14 15:16

eybj 发表于 2010-10-23 10:51

在315网站工作人员的耐心细致协调下，终于和苏宁电器达成一致解决意见。苏宁电器售后基本同意了我提出的条件。在这里特此感谢315。10.22苏宁电器昆明分部的售后经理李龙白和安装人员亲自上门为我解决问题。尤其表扬李经理，整个过程都耐心细致的为我家解决问题，还亲自动手安装热水器及其辅材，服务态度优秀。让我感受到了上帝的待遇。希望苏宁电器能够将服务做得更好，得到客户的肯定，这样才不失国内一流行业的标榜！提出2点建议：1、提高解决问题速度；2、提高解决问题态度。还是那就话，态度决定一切！最后还是要衷心感谢315网站！

freetrial 发表于 2010-12-24 02:19

早就领教过苏宁啦，国美略好点。{:3_106:}

麦田数码 发表于 2010-12-24 16:53

唉，没办法，找中央怕是亦不能解决问题。
靠我们自己的力量，把帖子顶起来

ekieeoeoeo 发表于 2010-12-30 15:29

5楼把我要说呢说完了{:3_111:}

kmjd 发表于 2010-12-31 12:06

苏宁也是个垃圾公司我卖的洗衣机也是洗衣机送来就走我们还在家里面等起人员来安打电话问他们什么时候来安装又告诉我们要自己打电话给洗衣机厂家叫人上门安装我R 这些J8公司店大点就期客!以后么在也不克苏宁卖东西了

tkw2010 发表于 2010-12-31 18:26

ym123456 发表于 2011-1-1 15:53

你的问题我前几天国美遇到了！这几天我还打算去苏宁买剩下的电器！看来是没地买了饿！！:117:

小熊之星 发表于 2011-1-1 21:53

liutianjie 发表于 2011-1-1 23:32

{:3_111:}{:3_111:}

luyouzhi88 发表于 2011-1-3 22:48

安装工人~~~有没有从业资格证~~~~没有的话就不让他装啊！！，你怎么不看清楚、
、豹子开了一个澡堂，后来包给了猴子去经营，猴子又包给了狐狸，狐狸雇了机只蚂蚁帮客人搓澡，狮子喝醉了，淹死在澡堂，最后抓了几只蚂蚁去，因为没有搓澡证~~

白雪1218 发表于 2011-1-4 15:28

你家要是在政府没有人，你就不要想在用媒体这个平台解决问题了，美辰百货存在的先加价在打折的情况，我打过315、物价局的、8099999目击、市长热线，都得不到解决，对这个政府你还敢抱有什么幻想和目的吗？

风萧萧 发表于 2011-1-4 17:38

我11月在苏宁买了AO的热水器，一切都挺顺利的呀，安装的人很热心啊。在国美买过洗衣机，感觉也还行，这个怕还是要看几率的吧。

云南彩票 发表于 2011-1-4 20:40

无奈！！！！！！！！！！

kustliufei 发表于 2011-1-5 10:11

同情…建议咨询法律顾问…由他们出面可能会比较容易解决问题…

有点狂 发表于 2011-1-5 20:57

顶顶顶那么大的一个卖场尽然那么垃圾以后不去买东西了。

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