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武汉艾普宽带1个月内被投诉126次 3·15在行动
2011年04月25日08:39汉网-武汉晚报马辉我要评论(93) 字号：T|T
[大楚网导读]广告说得天花乱坠，网络却时常掉线，客服电话也不接，随着艾普宽带延伸到千家万户，相关问题也成为市民投诉的焦点，艾普宽带涉及问题多，汉阳工商部门已准备对该公司进行立案调查...【参与社区讨论】大楚推荐：抓环保兔得超潮公仔 | 拍税收故事赢现金Q币 | 微相思·清明祭 | 征网友参加鸡尾酒会
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有关艾普宽带公司的投诉单一大叠
从去年开始，在我市大街小巷，经常见到安装推广艾普宽带的人，他们三五成群，在街边摆一桌子，就是一个代办点。通过诱人的低廉价格，采取派送实用赠品等方法，引诱不少市民购买他们的宽带。他们有时还在小区乱贴广告，严重影响市容市貌。广告称千兆干线专用通道，百兆社区线路接入，然而，广告说得天花乱坠，网络却时常掉线，客服电话也不接，随着艾普宽带延伸到千家万户，相关问题也成为市民投诉的焦点。
装了宽带才知道
小区根本没布网线
消费者宋某投诉：她于3月13日交了370元后，安装了艾普宽带，却一直无法上网，多次与商家联系，商家却迟迟不管不问，要求退费时，艾普宽带公司却说，退费可以，但要扣除270元的安装费。
工商人员调查时发现，消费者居住的幸福小区，已列为拆迁地带，公司根本没有布网。公司方解释说，是员工为了提高业绩，多拿提成，没有调查就收了顾客的费用。后经调解，艾普宽带公司全额退了费。
未经同意关闭宽带
一用户半年投诉两次
家住汉阳十里铺的鲁光文投诉，去年11月4日，他家开通了艾普宽带，一周内宽带一直无法使用，拨号连接很难成功，他便向工商部门投诉，要求退网。在工商人员调解下，公司方为他开通了宽带，问题暂时得到解决。
但是，今年3月3日，公司未经用户同意，便停了宽带。用户打客服电话58901000，答复是使用期已过，所以才停机。用户投诉后，公司又派人上了门，看了发票后，当面道歉，又开通了宽带。到3月8日，宽带再次无法使用。于是，用户又到工商部门投诉，再次要求退款。后经工商人员调解，公司同意将宽带恢复正常，可用户的使用时间却无法恢复。
客服电话很难打通
家住钟家村的徐某投诉，去年12月，在鹦鹉大道钟家村艾普宽带服务站，付款270元办了4个月的2兆宽带，但网速却不能达到2兆。今年，用户续费198元，再使用4个月，近来晚上无法正常上网，打电话到艾普宽带客服电话58901000，一直没有人接听；有时打通后，员工态度也不好，客服电话还是收费电话。
家住王家湾摩尔城旁陈某也有同感，今年3月，他在汉阳罗七路艾普宽带营业厅，花费1188元办了宽带业务，试用期内就发现，玩网游总卡，网上电视剧，都无法正常欣赏，艾普宽带公司同意退910元，可一直没退。打客服电话，通了一直没有人接，有时拒绝呼入；多次拨打相关工作人员的电话，对方也不接听。后经工商人员解调，昨日，消费者已拿到910元退款。
工商人员告诉记者，他们曾打过艾普宽带的客服电话，晚上没人值班，白天也时常打不通，每次还要收费2角。
是有人恶意破坏
还是服务不到位
家住硚口崇仁路的卢某投诉，他交870元安了艾普宽带，不到半个月，就一直无法上网，打客服电话，答复是会派人维修，但却言而无信，一拖再拖。
工商人员接投诉后，来到京汉大道476号的艾普宽带武汉分公司，公司负责人解释说，出现故障是因为网络被人恶意剪断，会马上派人修理。公司方还说，有些投诉者是同行以客户身份，恶意诋毁公司信誉。
工商人员调解证明，即便有人恶意破坏艾普宽带公司的线路和信誉，也只可能是极个别。因为大量事实证明，有关艾普宽带的投诉接连不断。
据市工商12315投诉中心统计，今年1月，受理宽带服务申诉举报的对象，全是艾普宽带。今年2月，受理艾普宽带的申诉举报11件，占同类申诉举报总量的八成以上。今年3月，共受理艾普宽带投诉126件，平均每天4件以上。其中，申诉举报55件，占同类申诉举报的60%。
3·15在行动
针对消费者反映的艾普宽带公司的三大重病：网速慢，常掉线和投诉电话长期不能接通，汉阳区消协曾专门发函至该公司，但该公司一直未有回应。
硚口工商部门根据接二连三的投诉，已责令艾普宽带武汉公司积极整改，并按承诺：在24小时内，处理好用户投诉。因艾普宽带涉及问题较多，汉阳工商部门已准备对该公司进行立案调查。
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