产品经理思维之：丰巢、中邮速递易、菜鸟驿站智能快递柜 用户体验

从外观可以看到丰巢和菜鸟驿站都选择了在快递柜顶部安装大块雨棚，以覆盖整个快递柜的使用区域。而中邮速递易只是在屏幕的上方安装了一块小雨棚，难免显得鸡肋。可以想象到在雨雪天、阳光暴晒等天气下快递员和收件人更愿意选择丰巢和速递易进行投取件。
快递员投件方面，中邮速递易和菜鸟驿站都选择了“系统智能选择箱格”的方式，即只需快递员选择箱格的大小，不需要选择到具体对应箱格位置。这种投递方式具有很明显的优势：投递速度快。而劣势在于当某个箱格出现故障打不开后，快递员无法在正常投递时跳过这个箱格后继续投递。

中邮速递易和菜鸟驿站只需选择所需箱子
而快递员在使用丰巢时需要选择到具体的箱子位置，如下图所示。这样做的优势是不会因为一个箱格的故障导致其它箱格无法使用。但是在目前丰巢的主要竞争对手中邮速递易、菜鸟驿站的最新快递柜中，很少会出现箱格故障的情况。所以目前这种投递方式的优势无法体现，而投递速度太慢的弊端会让快递员望而却步。

每投递一件需要选择一次对应箱格

再来说说影响快递员投递时最重要的信息输入系统——扫码器

扫码器对比
从多个快递员的反馈来看，菜鸟驿站的扫码器是快递员体验最好的。原因有两点：⑴扫码器的扫描范围很大，反应速度快，快递员不需要刻意把运单号对准扫码器的扫描范围。⑵菜鸟网络拥有绝对的物流信息优势，只要运单号能扫入系统，收件人手机号码都可以自动跳出来，不需要快递员再去输入两遍手机号码。
也有个别快递员反馈：中邮速递易的扫码器在白天室外、阳光强烈时，快递单号根本就扫不出来影响投递。
4.收件人的取件方式。三个快递柜的取件方式都可以选择“扫码取件”和“取件码取件”。
“扫码取件”是指收件人可以通过扫码关注微信公众号后绑定手机。取件时只要用微信扫二维码，箱格就会打开。“取件码取件”是指快递员投递成功后，系统会发一条“请凭取件码xxxxxxxx到xx小区xx位置取包裹”的信息，收件人通过在快递柜屏幕上操作输入取件码后箱门打开。

快递柜输入取件码键盘
在实际的取件体验中发现，笔者也发现了几个问题：
⑴丰巢的键盘按键范围是偏小的，如果不注意，很容易按到旁边的数字。
⑵中邮速递易的按键反应速度是最慢的，而且开箱速递也慢，每次都要等5秒左右。
⑶菜鸟驿站的取件体验做得最好。不仅按键舒服，而且相格打开也快，基本取件码输入完成，箱格立马就开了。
⑷在箱格打开完成后，丰巢和菜鸟驿站会在屏幕上持续显示对应箱格位置，防止收件人看错箱子（有些收件人取完包裹后箱格不关闭，导致下一个取包裹的人容易看错箱格位置），所以这一步还是很有必要的。当然，中邮速递易也加入了这一步骤，但是只显示短短的一秒钟不到，根本来不及反应。而且只告诉你打开的箱格序号，没有标注箱格具体位置。

收件人输入取件码完成后，打开箱格的同
⑸同时，菜鸟驿站还在屏幕上提供了“在线帮助”选项，快递员或收件人可以点击后在线反馈“柜门关不上”、“屏幕坏了”这样两个问题。遇到问题不需要再去找客服电话，甚至电话长时间打不进去，这就是人性化的体验。