一个普通职员的无奈

智障 · 发表于 2010-11-15 01:07

大家好，我来说一下完整的过程吧。先表明一下，我是三九手机网物流部的一个员工。造成你的这次不愉快的购物经历我存在主要责任。因为是我负责当天公司的货物发送，先跟你说一声对不起。
您所购买到的那台手机本是发到文山州丘北县自提点的，后来客户无理由退货了又从自提点返上来了，这样的手机本来的操作是由我检查手机是否完好，若有问题就返回供货商。这个操作本是无可非议，不会有什么问题的。可是手机由快递发回来的当天，客户订的货由于晚点没有在平常时间到货，而是一起到的。货到的时候快递包装都是一样的。放在一起就分不清了。在这个过程中误将地州自提点返上来的机器录到了客户的订单上，而又把新到的机器发了回去。当时一念之差偷懒没有查看到货信息核对手机串号，才导致后面这样的一个情况。但是这个就偏偏那天飞机晚点。唉！

领导发现客户投诉之后，就马上着手调查和处理。弄清楚后因为是我的责任由于我的疏忽给公司造成了极坏的负面影响，我也愿意负这次事情的退换机所有责任和赔偿。并和客户当面解释道歉。但是因为是老顾客，后来又专门由我们部门经理登门为他处理这个事情。而且是解释了事情原委，同意换机和退机并道歉的。只是顾客不肯让步，他就认定是三九欺骗了他，要求双倍赔偿钱给他。公司肯定不会为我的失误买单，我作为一个普通员工一月就1000多元的工资。这个事情虽然我有一定责任，但是这个事情并不是我存心要拿返回来的机器给他的。那个自提点的兼职跟我说的也是没开过机，所以我也不开机检查，只检查了包装和外观，而那天又偏偏遇到飞机晚点，到的手机和返回来的手机一起到了··一忙一乱就出了错误。
本是希望客户体谅一下，我自己也打电话给顾客赔礼道歉，并表示愿意自掏腰包帮客户换机或者退机。但客户不肯善罢甘休，并自称是某政府工作人员，要求赔双倍钱。说是不赔就要让我们好看，如果不赔偿他就要利用他的“关系”对三九进行打击。本来因为这个事情我的奖金就没了，作为一名小员工，也害怕客户的行为影响到公司领导怪罪下来丢了自己的饭碗。实在没办法就同意他的要求把他770元的精灵手机换成1180元的诺基亚5230，另外再赔他300元。相当于我为自已的过错付出了770元的代价。
人都是可以互相理解的。做事何必做得这么不讲情义呢。

过客0871 · 发表于 2010-11-14 00:50

swordman · 发表于 2010-11-14 02:28

ynml · 发表于 2010-11-14 06:58

生活就是这样的，不是每次都是很如意的。

补充内容 (2010-11-14 07:03):
发泄发泄就好了。

小淼 · 发表于 2010-11-14 11:09

zl19861225 · 发表于 2010-11-14 22:12

估计是刁民官越大的人很少有这样的越大越低调

Qoo · 发表于 2010-11-15 00:21

莫来这点整点狗解手呢事情,时候诸葛亮哪个不会~~ 早干嘛去了? 39呢2B些~仔细看看投诉区,有多少起投诉是关于你们的?

39卖的什么货,老玩呢有几个晓不得? 装B样~~~

智障 · 发表于 2010-11-15 00:36

xr1102 发表于 2010-11-14 00:36
大家好，我来说一下完整的过程吧。先表明一下，我是三九手机网物流部的一个员工。造成你的这次不愉快的 ...

大家先看图，这是这位小伙子所说的这样的手机本来的操作是由我检查手机是否完好，若有问题就返回供货商的机子吗？上面竟然还有2010年8月30日的短信。出新机价钱买了一台二手机，换抽是你你会高兴吗？我打电话给你们陈总时很明确的说明，按照《中华人民共和国消费者权利保护法》第49条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”进行赔偿。一台用过2月零11天的机子不是欺诈行为那是什么？你现在还上来说无奈？意思就是你检查后刷机，照样当新机卖给我们消费者就可以啦？三九手机网多开业到现在我已消费4万多元，从未找过你们任何麻烦，也不是那种人。我只是要回我的合法权益，明白了吗？

智障 · 发表于 2010-11-15 00:40

xr1102 发表于 2010-11-14 00:36
大家好，我来说一下完整的过程吧。先表明一下，我是三九手机网物流部的一个员工。造成你的这次不愉快的 ...

另外我还要多说一句，是你们同事上门解决问题，才知道我在的单位！同时请你说自重！

桃花老表 · 发表于 2010-11-15 00:43

容我说一句，您还真不要脸。
自己错误要客户买单？您有理？
三九的承诺是放屁？您有理？
顺便告诉你一句：人一定要靠自己，光像个2B一样当祥林嫂博取同情是没有用的。
SB39培养了如此SB 的员工，杯具。

军械所 · 发表于 2010-11-15 00:45

桃花老表发表于 2010-11-15 00:43
容我说一句，您还真不要脸。
自己错误要客户买单？您有理？
三九的承诺是放屁？您有理？

顶9楼 10楼有这种不要脸呢公司呢噶！

桃花老表 · 发表于 2010-11-15 00:46

MB的，消法就是为了剃你这些装穷的J8崴货商，赔得好，赔十倍才爽！

nokia · 发表于 2010-11-15 00:48

接着编吧~！

补充内容 (2010-11-15 00:51):
这个情况好像不是一次两次了，我朋友买S8300也是同样的情况

capcom007 · 发表于 2010-11-15 00:49

劝你这孩子早日离开3九，3九呢人都值不得同情！开公司呢就是一群欺行霸市呢家伙，帮这种人卖青春，值不得

matrix的春天 · 发表于 2010-11-15 00:55

从整个事情来看，不管顾客是什么身份他并不存在什么过错，而且也未用公务员的身份整过名堂。做错了事而且有规定放在那里，就要自己承担责任，一个大男人太这里博取同情似乎没什么必要。

补充内容 (2010-11-15 00:57):
事情跟公务员或者普通职员的身份没有关系，关键是自己工作要有责任心

智障 · 发表于 2010-11-15 01:15

《中国人民共和国消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。”
根据国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿(即买一赔二)：
1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；

请你看清楚红字部分！

你们公司卖一台用过两个月零十一天的手机给我就是以次充好吗？不是欺诈消费者吗？请自问一下~~~~~此贴不在回，明眼人看看知道是谁对谁错了。同时也请你自重，如果不是你同事来我单位，你们跟本不知道我在什么单位.我在熊上两年多从未提过自己是那里的人。

csdy1985 · 发表于 2010-11-15 01:32

三九这些智障。你觉得昆明人还认不得你们卖的什么货色？蒙了一次么算了，还上来装B

fametech · 发表于 2010-11-15 09:21

顶上去

熊侠 · 发表于 2010-11-15 11:24

SB39 就这么个J8样了

小淼 · 发表于 2010-11-15 12:10

三九牛！！！！！！

回复 · 发表于 2010-11-15 12:55

3九的就是些2B

chickone · 发表于 2010-11-15 13:19

也就只能跟小公司讲讲道理了，我邮寄的一台手机（HD2），途中丢了，结果只赔两倍邮费，这种克找哪个说啊，诶·················

xr1102 · 发表于 2010-11-15 13:56

贴主钱已经给你了！我也认错了，只是想的希望你皆体谅下·人做事谁没错过！我只是希望能尽量少付出点代价。这个事情的经过当时都那样跟你说了清清楚楚的····平心而论，换做是你当天一下子到了几百台手机等着你入检登记。你也会慌乱的嘛。算了不说了再说说么我饭碗就真丢了。

xr1102 · 发表于 2010-11-15 13:57

而且当时还是因为飞机晚点·不然绝对不会把你订的新机发回去，把人家返上来的机器拿给你的

智障 · 发表于 2010-11-15 15:43

xr1102 发表于 2010-11-15 13:57
而且当时还是因为飞机晚点·不然绝对不会把你订的新机发回去，把人家返上来的机器拿给你的

小兄弟，此事我不针对你，但我万万没有想到的是，你们公司竟然拿来你来做替罪羊，真诚的对你说说这样的公司不在也罢，这种一台事，难到公司没错？你自己静下来想想就明白了！对于你的损失我也很无助，只希望你能找到一个能让你展现自己地方的公司。

popokangkang · 发表于 2010-11-15 15:47

智障发表于 2010-11-15 15:43
小兄弟，此事我不针对你，但我万万没有想到的是，你们公司竟然拿来你来做替罪羊，真诚的对你说说这样的公 ...

讲得非常中肯，必须顶一顶

zl19861225 · 发表于 2010-11-15 18:32

回复 zl19861225 的帖子

我只是直接的表达我的观点没有辱骂你的意思呵呵
多心了
其实我不同情999  但是作为一个人我还是同情这样的小职员的
不过可怜之人必有可恨之处
我的回帖只是一时之气  兄弟不必在意  全当我放屁哈哈

智障 · 发表于 2010-11-15 20:21

zl19861225 发表于 2010-11-15 18:32
回复 zl19861225 的帖子

我只是直接的表达我的观点没有辱骂你的意思呵呵

呵呵~~~兄弟为人比较直从回贴中可以看出来，不理解原因可以谅解，包括这名员工在内，我从没有怪过他。
但我作为三九手机老客户（商务会员），我的（商务会员）账号就从三九手机网拿了4.2万元的手机，其中很多都是在帮朋友拿机，这也是朋友及我对三九的信认，这次也是一样，帮我们领导买手机给他儿子，结果人家娃娃懂手机，发现了这个问题，但这个潜在问题说明了一个原因，也许大家都没有注意，假如他们发现有通话记录，重新刷机，这样的后果又是欺骗客户，而这次三九没有刷机，反而曝露了一个问题，客户用过的手机都可以这样卖给其它人吗？作为昆明第一家网络经营的手机网，三九是得到了发展，但在发展中不尊重客户，欺骗客户，我想它们失去的应该会更多，一个企业要发展不容易，但要守业就更加不容易了。希望三九手机网不要为了赢头小利，而失去更大的天空。钱是赚不完的，但人要做一辈子！

zl19861225 · 发表于 2010-11-15 21:24

回复智障的帖子

早就听说那点服务不好特别是售后
我感觉是基本能坑一个算一个

fametech · 发表于 2010-11-16 15:47

云南彩票 · 发表于 2010-11-16 16:34

可怜之人必有可恨之处

irisiris · 发表于 2010-11-16 19:33

当事人犯了错误被处理，要自己赔偿，这也没错。只是，公司盈利赚钱的时候这些小职员是不是也按付出比例得到了报酬呢？获利的总是领导和高层，背黑锅的永远是下级和普通员工，任何公司，包括gov，都是如此……

过客0871 · 发表于 2010-11-16 20:44

智障 · 发表于 2010-11-17 01:28

irisiris 发表于 2010-11-16 19:33
当事人犯了错误被处理，要自己赔偿，这也没错。只是，公司盈利赚钱的时候这些小职员是不是也按付出比例得到 ...

是的，同工不同酬的问题越来越严重！

yanzc1 · 发表于 2010-11-17 18:13

一听39，老熊都笑了

。。。。。。。

发烧玩家 · 发表于 2010-11-17 19:09

大家要理性发言！不要火上浇油！
虽然我也没能逃脱39的悲剧！

浩然之气 · 发表于 2010-11-18 19:38

我朋友在39买的多普达也是一个多星期听筒就坏了，拿回去返修了事，还是会泽的朋友，老远八远呢跑上来，早认得也是拿起《消法》追讨一回。

yanzc1 · 发表于 2010-11-20 00:54

发烧玩家发表于 2010-11-17 19:09
大家要理性发言！不要火上浇油！
虽然我也没能逃脱39的悲剧！

斑猪，此地无银三百两啊！

ymz1980 · 发表于 2010-11-20 01:08

咨询哈楼主，如果我预付了定金，而商家以无货为由一直拖不给我货物（其实是该货物一直涨价中），而我以其他人身份再次预付定金，订购同样的物品（价格已经多出第一次预定时的价格的1/2），而该商家在不知道两个预订者都是我的情况下而提供货物给后一次订货的单子，由此我是否能以《消法》要求该商家双倍赔付我第一次订购货物时的价格？理由是《消法》第三条第十款。还是只能要求商家双倍赔付我定金？感谢感谢，《消法》还真某仔细研究过。

过客0871 · 发表于 2010-11-20 15:11

djsyz · 发表于 2010-11-21 15:12

39整不成。。。。真的

zfbwyl · 发表于 2010-11-24 15:34

发烧玩家发表于 2010-11-17 19:09
大家要理性发言！不要火上浇油！
虽然我也没能逃脱39的悲剧！

嗯。。好。。。我一个朋友问我39的手机怎么样。。我不好说。。我只是说你自己去看。。我没买过他们的，只是口碑好象有点不好。。他说不怕。。结果中招没中招我就不清楚了。。。

typ2ll · 发表于 2010-11-26 00:15

去了好多次，都只看不买

freetrial · 发表于 2010-11-26 09:57

江湖一片乱B麻麻

freetrial · 发表于 2010-11-26 09:59

yanzc1 发表于 2010-11-17 18:13
一听39，老熊都笑了。。。。。。。

消费要理智

loirol · 发表于 2010-11-26 13:13

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

回复 · 发表于 2010-12-24 11:35

哈哈，兄台没说实话吧？你39那么大的量，一天就到1台机器？退货返回来的机器，和你到货的机器同时到，你居然没分出来？别干了，回家种菜去吧

月上倾城游戏吧 · 发表于 2010-12-25 03:42

skyline3927 · 发表于 2010-12-27 01:05

真不知道在昆明买手机去哪里买了……唉！
三九这样，瑞祥这样……
不过貌似京东的手机价格也不贵，呵呵！以后支持京东好了

ekieeoeoeo · 发表于 2010-12-30 15:35

京东可以

jiache00 · 发表于 2010-12-30 17:00

我挨我媳妇克三九买了个电话
除了原装配件被换
到也某出现过其他问题。

159zxh · 发表于 2011-1-15 19:49

P大点事情有什么好奇怪的。。。。水货本来就这样！有几个通话记录很正常。机器有几个自拍我都不在乎，及时发现找商家换一个就行了么。。要扯那么多，劳民伤财呢！买行货又嫌贵水货又嫌这样那样的。。。真是弄不懂现在呢人。。。商家换了也就算了撒得饶人处且饶人！

wwh186 · 发表于 2011-1-16 01:40

LZ临时工吧？

麦田数码 · 发表于 2011-1-16 12:34

999……说起来，我记得我以前的LGKF600是在那买的，当时刚出来我觉得特别好看，但是专卖店的太贵了要接近两千，所以朋友叫我去三九买……
结果我去了，前两天就预约好的是第三天下午去看机子，合适就拿
结果去了他们说机子还没拿过来，叫我们等
一等就是几个小时
我跟朋友坐在外面，耐不住了，还跑去冶研的花园玩了好一会
后面我们进去，说是机子拿来了

照例就是说要验一下的吧
好，那两个小姑娘那个肥点呢又矮点呢那个我是相当呢记得
如果给我两个字形容，用昆明话就是caonai
当时我们看了觉得还行，就准备拿了
我们说是刷卡
那两个女的一听说说刷卡……就很不高兴，脸比驴脸还长
我心想了，我一个学生家里打钱都是在卡里刷卡不正常嘛，她有什么不高兴的

结果都要刷了，才告诉我说刷卡要叫我出什么手续费
要25块这样，具体是二十几不记得了

然后我就说那还是自己去取了
结果那小姑娘又说是“我们要下班了，你最好在我们下班之前赶过来，或者先交点定金”
没办法，我看也是，等了一下午还要带着朋友去取钱，心想算了，扣就扣吧

刷完了，我又出来拿去手机看了一下，然后我就发现那个SD卡没地方放
我就和我朋友在说，内存卡放哪里呀^
这个肥点的小姑娘就很藐视的看了我们一眼，然后很藐视了一笑
和旁边的那个小姑娘开始私语……
那一刻我真是想骂人
不就是没有看见那个卡是推进去的嘛。
再说，第一次见这个手机，不知道内存卡放哪里很好笑嘛？？？
呵呵，我才是觉得她们真是幼稚
要不是钱付了，我是不会要他们手机的，就冲这种态度，我永远不会去999买……